نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع

 

 

 

سیستم CRM

(مدیریت ارتباط با مشتریان )

 

 

 

 

 

 

شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع


به نام خدا

بازاریابی نوین بر مبنای مدیریت ارتباطات با مشتری(CRM) استوار است. CRM  برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ايران با نام مديريت ارتباط با مشتري شناخته مي‌شود. CRM  بخشي از استراتژي يک سازمان جهت شناسايي مشتريان ، راضي نگهداشتن آنها و تبديل آنها به مشتري دائمي مي‌باشد.

به کمک CRM :

  1. سازمان فرآیند بازاریابی مشخص و مدونی دارد.
  2. سازمان می‌تواند به اطلاعات، مشخصات و ترجیحات مشتریان  دسترسی داشته باشد.
  3. اطلاعات مربوط به تکرار خرید هر مشتری، بلافاصله و در محل عقد قرارداد، به دست نمایندگان شرکت‌ است.
  4. سازمان توانایی و مهارت ایجاد بانک‌های اطلاعاتی مربوط به مشتریان  را دارد.

این گزینه از آن‌رو اهمیت دارد که اطلاعات مشتریان به عنوان دارایی استراتژیک هر شرکت محسوب می‌شود. این دارایی برای حفظ مزیت رقابتی شرکت مهم است. با کمک روش‌های گوناگون تجزیه و تحلیل اطلاعات تلاش می‌شود تا تصویری واقعی‌تر از رفتار مشتری، نیاز‌های جدید و الگوهای مصرف وی به دست آید.

  1. سازمان می‌تواند برنامه‌های تشویقی ارائه کند که هر دو طرف از مزایای آن بهره‌مند شوند.

 

 

مدیران هوشیار با کمک این سیستم، تماس‌های دقیق و به موقع با مشتریان خود برقرار می‌کنند و با دادن اطلاعات مرتبط، موجب تحقق فروش خود می‌شوند.

 

CRM، شرکت ها را قادر می سازد با بهره گیری از تکنولوژی، روند فروش و پشتیبانی را با استفاده از تاثیر و نفوذ اطلاعات مشتریان ، سامان بخشند. به این ترتیب که بانک اطلاعاتی موجود، موجب می شود شرکت و نمایندگی ها به اطلاعات مشتریان اعم از  کالا ها و خدمات درخواستی، سرویس، مطالبات و نیازهای جاری آنان دسترسی داشته باشند که مدیریت، هماهنگی و همگامی تمامی ارتباطات مشتریان ، بدون محدودیت زمانی و مکانی به معنای افزایش فروش، سودمندی سازمان و وفاداری مشتری می گردد.

شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع، با سابقه بیش از یک دهه در تولید و صادرات نرم افزار به خارج از کشور، ابزاری مناسب فراهم آورده تا شرکت  ها بتواند با دیدی آگاهانه، با رقابت افزایش یافته در بازار، جدال کنند.

 

 

 

به کمک CRM طلوع، شما قادر خواهید بود ارتباطات قوی با مشتریان را پرورش دهید.


بخش های مختلف CRM:

بازاریابی: توانایی قدرت بخشیدن به بازاریابی محلی و کشوری که روند تبلیغات و ایجاد دید واقعی نسبت به مشتریان را ساده و موثر می سازد. این روند قابل تحلیل می باشد و موجب شناسایی راهکارهای موثر می شود.

تمامی جزییات مبارزه تبلیغاتی خود را از بودجه گذاری و ایجاد طرح تا انتخاب و مدیریت لیست بازار هدف و در نهایت پیگیری و ارزشیابی آن را به کمک این نرم افزار مدیریت خواهید کرد.

فروش: اتوماسیون فروش و مدیریت فرصت، با دسترسی هوشمندانه به ارتباطات هر مشتری روند فروش را تسهیل می بخشد.

پشتیبانی: با وجود مرکز تماس متمرکز که خصوصیات تک تک مشتریان را با دید جامع شامل می شود، زمان تماسها کوتاه می شود و شرکت  قادر خواهد بود در اولین تماس، مشتری را در مسائل و موضوعات مواجه شده یاری رساند.

 

در نتیجه شما قادر خواهید بود:

  • سهم خود را از سبد خرید مشتری افزایش دهید
  • کارآمدی نمایندگی ها و بازاریابان خود را افزایش دهید.
  • به وسیله مرکز تماس خود، روندهای فروش و پشتیبانی را ساده و موثر کنید.
  • ·             

ویژگی های نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري طلوع

  1. تحت وب
  1. پروژه محور
  2.  مدیریت گردش کاری work flow management
  3.  دشبورد Dashboard
  4.  کمپین تبلیغاتی campaign
  5. گزارش ساز Report generator
  6.  امکان customizeدر تمام ابعاد برنامه
  7. ورود اطلاعات کلیه اشخاص و شرکتها (مشتریان، کارکنان، نمایندگان، تامین کنندگان، رقبا...)
  8. امکان گروه بندی n سطحی
  9. امکان رتبه بندی اتوماتیک
  10. امکان ورود مشتریان، بازاریابها، نمایندگی هاو … به نرم افزار crm با سطح دسترسی تعیین شده از هر نقطه دلخواه
  11.  ورود کلیه ارتباطات برقرار شده با اشخاص و شرکتها
  12. ثبت پیش فاکتور، فاکتور و قراردادهای ارائه شده
  13. کارتابل روزانه کاربر با امکان calendar
  14. تعریف درخت چارت سازمانی
  15. سامانه های ارسال و دریافت SMS، ایمیل، فکس، پیام صوتی و نامه

17.  امکان ارتباط با Call Center و ضبط مکالمات و Caller ID و قابلیت ایجاد ارتباط با سیستم VOIP

  1. امکان ارتباط با PDA و موبایل با استفاده از تکنیک WAP
  2. قابلیت نگهداری کلیه سوابق اطلاعاتی و ارتباطی در history نرم افزار
  3. امکان Messenger داخلی
  4. اندازه گیری میزان رضایت افراد و شرکتهای مرتبط
  5. تعیین سطوح دسترسی در بخشهای مختلف

 

تحلیل و آنالیز به کمک برنامه: 

از قدرت تحلیل برنامه به عنوان ابزاری جهت آنالیز دقیق و هوشمند مشتریان و پیش بینی رفتار آنها استفاده کنید و به این ترتیب بهترین گزینه خدماتی خود را به مشتریان و افراد متقاضی ارائه کنید.

  • آنالیز تصویری: برپایه اطلاعات بدست آمده تجارب کلی سازمان را ارزشیابی کنید و فرصتها را جهت پیشرفت شناسایی کنید. به طور مثال، با داشتن تصویری مناسب از مشتریانی که طی دو سال اخیر از یک محصول خاص شما استفاده کرده اند، میتوانید تحلیل بهتری از این خریداران داشته باشید و در نتیجه بازار هدف جدید خود را موثرتر انتخاب کنید.
  • ·    آنالیز مدلی: با تقسیم مشتریان خود به صورت تحلیل یافته، شخصیتها و مدلهای مرتبط را کشف کنید. اینکه کدام دسته از مشتریان با چه نوع رفتاری، یک محصول خاصی را خریداری میکنند و... 
  • ·    آنالیز امتیازی: با دادن امتیاز به مشتریان خود، مشتریان  جدید را تحلیل کنید که آیا قادر به کسب امتیاز تعریف شده از طرف شما خواهند بود یا خیر. در این صورت با پیش بینی امتیاز خاصی برای مراجعین جدید، حتی در ابتدای راه رفتار شما نسبت به مشتریان مختلف میتواند متفاوت باشد. 

شرکت ایده پرداز طلوع با استفاده از تکنولوژی های Microsoft.Net و Web Services و تکنولوژی برنامه نویسی چند لایه یک راهکار وفق پذیر  با نیازهای هر سازمانی در قالب نرم افزار پیشنهاد می دهد که تصویر گرافیکی آن (همراه با توضیحات تکمیلی آن) در زیر آورده شده است:

 

 

 

1-  بخش Data Center شامل سرور های زیر: 

  • ·       سرور بانک اطلاعاتی

کلیه بانک های اطلاعاتی سیستم را مدیریت و نگهداری می نماید.

وجود یک دیتابیس متمرکز که قابلیت دسترسی در سطوح گوناگون دارد و کاربران بدون محدودیت مکانی و زمانی در سطح تعریف شده به آن دسترسی دارند.

  • ·       سرور وب

امکان ارتباط از طریق اینترنت را برای کاربران فراهم می نماید

  • ·       سرور ایمیل

امکان تعریف ایمیل جهت نمایندگی ها، بازاریابان، کارکنان و مدیران را در سیستم فراهم می نماید .

همچنین جهت ارتباط با مشتریان در سیستم از طریق ایمیل از امکانات این سرور استفاده می شود.

  • ·       سرور پیام کوتاه

امکان ارسال و دریافت پیام کوتاه جهت ارتباط با مشتریان و کارکنان را فراهم می کند.

همچنین بازاریابان می توانند از این امکان در صورت نیاز جهت بررسی سوابق مشتریان در شرایطی که به اینترنت دسترسی ندارند استفاده نمایند.

2-  سیستم دفتر مرکزی: 

  • ·       زیر سیستم مدیریت

در این سیستم کلیه بخشهای سیستم اعم از سیستم های دفتر مرکزی و یا نمایندگی ها قابل تعریف، ویرایش و کنترل می باشند.

  • ·       زیر سیستم تحلیل و گزارشات

در این سیستم امکان ایجاد گزارشات متنوع در سطوح مختلف با استفاده از سیستم گزارش ساز امکان پذیر می شود.

  • ·       زیر سیستم Call Center

با قابلیت پاسخ دهی اتوماتیک و یا اپراتوری به تماسها

  • ·       سیستم مدیریت اطلاعات رقبا

کلیه اطلاعات رقبا و مشتریان آنها که از طریق نمایندگی ها و بازاریابان و... وارد سیستم می شوند را مدیریت می نماید.

  • ·       سیستم مدیریت دانش

 


3-        سیستم نمایندگی ها 

  • ·       بانک اطلاعات نمایندگی

کلیه اطلاعات نما یندگی ها  در بانک محلی سیستم ثبت شده و بخشی از اطلاعات به صورتOnline و یا  off line به  بانک اطلاعاتی دفتر مرکزی منتقل خواهد شد.

  • ·       سیستم ارتباط با دفتر مرکزی

این سیستم از طریق تعریف VPN   بر روی اینترنت ارتباط برخط با سرور دفتر مرکزی خواهد داشت. از دید نرم افزاری کلیه تراکنش ها از طریق تعریف Web Service  ها در سرور وب صورت خواهد گرفت.

  • · سیستم تعریف مشتریان

علاوه بر مشخصات شرکت، مشخصات شخصی و شناسنامه ای هر یک از افراد در حال تماس با شرکت قابل ثبت است. مشخص کردن این که مشتری به چه گروه و رده‌ای تعلق دارد، در نهایت کمک می‌کند گزارش مفیدتری از مشتریان در دست داشته باشیم. همچنین برای هر مشتری یک نام کاربری و رمز عبور تعریف می‌شود تا بتواند تعاملات خود با شرکت را از طریق وب سایت بررسی نماید.

  • · سیستم ارتباط با مشتریان

هر یک از کارکنان یا بازاریابان می‌تواند تمامی تماس‌ها با هر مشتری را با ذکر تمامی جزئیات در قسمت ارتباطات همان مشتری وارد کند.

 

 

  • · سیستم بازاریابان

مشخصات شخصی، نام کاربری و رمز عبور هر بازاریاب برای ورود به صفحه خود از طریق سایت در این قسمت تعریف می‌شود

 

4-  سیستم  بازاریابان (تحت وب ) 

  • تعریف بازاریابان در سیستم از طریق یک نماینده صورت می گیرد .
  • یک بازاریاب به کلیه اطلاعات مشتریانی که با آنها قرارداد بسته دسترسی دارد
  • یک بازاریاب می تواند در حد تعیین شده از طریق کاربری خود در سیستم تحت اینترنت و یا از طریق پیام کوتاه وضعیت یک مشتری را بررسی نماید.

5-  سیستم مشتریان  (تحت وب ) 

  • ·       سیستم عضویت

کلیه افراد حقیقی و یا حقوقی می توانند به عضویت سایت شرکت در آیند و از وضعیت خرید های قبلی خود اطلاع حاصل نمایند و یا کالاهای جدیدی را درخواست نمایند.

  • ·       سفارش برخط

برای سفارش جدید، هر مشتری می تواند وارد سایت شده و با انتخاب کالا و شرایط آن و سپس محاسبه برخط مبلغ، آن کالا را تقاضا نماید.

در این صورت سیستم می تواند آدرس نزدیکترین نمایندگی را در اختیار او قرار داده و مشتری در آن نمایندگی کالای خود را تحویل گرفته و مبلغ آن را پرداخت می نماید.

ویا در صورت امکان مشتری با پرداخت online می تواند کالای خود را از طریق پست دریافت نماید.

 

  • ·       سیستم Call Center

کلیه مشتریان می توانند از طریق تلفن، فاکس و یا سیستم پیام کوتاه از وضعیت خریدهای خود مطلع شده و در صورت امکان درخواست تجدید خرید و یا سفارش جدید داشته باشند.

 

 

 

 

"به مشتری خدمت کن"........  به همين سادگی

 

تاريخ ارسال: 1391/8/22

تعداد بازدید: 1411

نظر بدهید...
نظر خود را در فرم زیر وارد کنید
نام:
ایمیل:
نظر:
متن داخل تصویر را وارد نمایید:
کد امنیتی
 |